Política de Reembolso

Na Bioderma Brasil, queremos que você esteja totalmente satisfeito(a) com sua compra. Caso precise devolver ou trocar um produto, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Devolução

• Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar devolução ou reembolso.

• O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, lacrado e acompanhado da nota fiscal.

2. Trocas

• Caso receba um produto com defeito de fabricação ou em desacordo com o pedido, entre em contato com nosso SAC em até 7 dias.

• Produtos danificados por mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.

3. Reembolsos

• O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.

• O valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da administradora do cartão).

  • Pix ou boleto: devolução em até 5 dias úteis na conta indicada pelo cliente.

4. Custos de Envio

• Se a devolução ocorrer por defeito ou erro no envio, o frete será custeado pela Bioderma Brasil.

• Se for por arrependimento ou desistência, o cliente arca com o custo de envio.

5. Como Solicitar

Envie um e-mail para sac@bioderma.com com:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da solicitação

Nosso time entrará em contato com instruções para envio do produto.